Условия возврата и обмена

1) Возврат товара надлежащего качества (если не подошло)

Если заказ оформлен дистанционно (через интернет-магазин), вы вправе отказаться от товара надлежащего качества:

в любое время до передачи товара,
в течение 7 (семи) календарных дней после получения.

Условия возврата товара надлежащего качества:

товар не был в носке и не имеет следов использования;
сохранены товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки/бирки/пломбы (если были);
сохранена комплектация (ремни, фурнитура, запасные пуговицы и т.п., если входили в комплект);
по возможности сохранена упаковка (для безопасной обратной отправки).

В большинстве случаев обмен удобнее оформить как возврат + новый заказ (так быстрее по срокам).

2) Обмен товара надлежащего качества (14 дней)

В соответствии со ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» покупатель может обменять непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, если товар не подошёл по размеру, фасону, расцветке или комплектации.

Условия обмена: отсутствие следов носки, сохранность товарного вида и ярлыков.

В интернет-магазине обмен чаще всего реализуется как возврат (см. раздел 1) и оформление нового заказа на нужный размер/модель.

3) Важное исключение для нательной одежды/белья

Некоторые категории товаров надлежащего качества могут не подлежать обмену/возврату по санитарно-гигиеническим основаниям, в том числе:

бельевые изделия (нижнее бельё);
чулочно-носочные изделия;
иные категории, отнесённые к товарам, не подлежащим обмену согласно действующим правилам.

Если такие товары присутствуют в ассортименте магазина, возврат/обмен надлежащего качества по ним не производится, кроме случаев брака/дефекта (см. раздел 4).

4) Возврат товара ненадлежащего качества (брак/дефект)

Если вы обнаружили недостаток (брак, производственный дефект, повреждение, несоответствие заявленным характеристикам), вы вправе предъявить требования, предусмотренные законом, в том числе:

замена товара;
возврат денежных средств;
соразмерное уменьшение цены;
иные варианты, предусмотренные законодательством РФ.

Магазин вправе провести проверку качества и, при необходимости, экспертизу.
Если подтвердится, что недостаток возник не по вине покупателя, требование будет удовлетворено в установленном порядке.

5) Как оформить возврат или обмен (пошагово)

Напишите заявление на возврат/обмен в свободной форме и отправьте его на e-mail:
sarafancollection@mail.ru
В заявлении укажите:

ФИО;
номер телефона;
номер заказа и дату получения;
наименование товара, размер, цвет;
причину возврата/обмена;
ваше требование: возврат денег / обмен (на какой размер) / замена (при браке).

Приложите фото:

общий вид товара;
ярлыки/бирки (и пломбы — если были);
при браке — фото дефекта крупным планом.

Дождитесь ответа — мы подтвердим порядок возврата и сообщим дальнейшие действия (включая адрес и способ обратной отправки).

6) Возврат денежных средств

Возврат денег производится, как правило, тем же способом, которым была выполнена оплата (если технически возможно), либо иным согласованным способом.
Срок возврата денежных средств — в пределах сроков, установленных законодательством РФ (при наличии оснований для возврата).

7) Рекомендации, чтобы возврат прошёл без проблем

Сохраняйте бирки/ярлыки и комплектность товара до окончания примерки.
Примеряйте аккуратно, чтобы не было следов носки, загрязнений, запахов, затяжек, повреждений ткани.
Не стирайте изделие и не снимайте ярлыки до принятия решения.

Контакты

Если остались вопросы по возврату или обмену:
E-mail: sarafancollection@mail.ru
Телефон: +7 926 600-11-80